Trocas e devoluções
Trocas e Devoluções - In Lov Joias
Sabemos que escolher a joia perfeita é um momento especial e queremos que sua experiência conosco seja sempre memorable. Nossa equipe compreende que às vezes é necessário realizar trocas ou devoluções, e por isso desenvolvemos esta política pensando no seu conforto e satisfação.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você dispõe de até 7 dias corridos após o recebimento da joia para solicitar troca ou devolução, conforme previsto na legislação brasileira para compras realizadas à distância. Este prazo é computado a partir da data de entrega registrada pelos Correios ou transportadora.
Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja atendida, a joia deve estar em estado original, sem sinais de uso, arranhões ou desgastes. O produto precisa estar acompanhado de todos os acessórios originais, como certificados, embalagens, saquinhos de proteção e cards que acompanham a peça.
Joias que apresentem defeitos de fabricação ou que foram danificadas durante o transporte serão substituídas sem qualquer restrição de prazo, pois nosso compromisso é sempre com sua total satisfação.
Produtos com considerações especiais
Por se tratar de joias e acessórios personalizados, peças com gravações especiais, nomes ou datas personalizadas não podem ser aceitas para devolução, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação. Produtos sob encomenda ou com especificações particulares seguem regras específicas que são informadas no momento da compra.
Brincos por questões de higiene precisam estar com as travas originais e sem qualquer sinal de uso para serem aceitos em trocas ou devoluções.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato através do WhatsApp (85) 98593-7537 ou pelo email inlovjoias@gmail.com informando:- o número do pedido;
- CPF e nome comleto do(a) comprador(a);
- fotos e vídeos do produto em questão;
- informe o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe especializada avaliará cada situação de forma personalizada e fornecerá todas as orientações necessárias em até 3 dias úteis.
Após análise e aprovação, você receberá instruções completas sobre como embalar adequadamente e enviar a joia de volta ao nosso ateliê com segurança.
Reembolso e Custos de transporte
O reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, em até 7 dias úteis após recebermos e avaliarmos a joia devolvida. Quando o motivo for defeito de fabricação ou erro no envio, assumimos integralmente os custos de transporte. Para devoluções por desistência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Trocas por tamanho ou modelo
Compreendemos que escolher joias online requer confiança e às vezes o tamanho ou modelo pode não atender às expectativas. Facilitamos trocas por tamanhos diferentes ou outros modelos de valor equivalente, desde que a peça esteja nas condições estabelecidas nesta política. Nestes casos, você arca apenas com o frete da nova remessa.
Produtos em Liquidação
Peças adquiridas em promoções especiais ou liquidações mantêm os mesmos direitos desta política de trocas e devoluções. A única particularidade é que trocas destes itens devem ser feitas por produtos dentro da mesma faixa promocional ou mediante pagamento da diferença de valores.
Avaliação e Autenticidade
Todas as joias devolvidas passam por rigorosa avaliação em nosso ateliê para verificação de autenticidade e estado de conservação. Este processo garante que possamos manter a qualidade e procedência de todas as peças que comercializamos, protegendo tanto você quanto os demais clientes.
Certificados e Garantias
Joias que possuem certificados de autenticidade devem ser devolvidas acompanhadas dos mesmos documentos. A ausência destes certificados pode inviabilizar o processo de devolução, pois são parte integrante da documentação do produto.
Atendimento Personalizado
Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas e devoluções. Acreditamos que cada cliente merece atenção especial e trabalhamos para resolver todas as situações com transparência e agilidade.
Seu bem-estar e satisfação são prioridades absolutas para nós. Estamos comprometidos em encontrar a melhor solução para cada situação, sempre de forma justa e respeitosa.
Cuidados no Manuseio
Durante o período de avaliação da joia, recomendamos manuseá-la com cuidado, evitando contato com produtos químicos, perfumes ou cremes que possam alterar sua aparência original. Guarde a peça em local seguro e utilize as embalagens de proteção fornecidas.
Política de Privacidade
Todas as informações fornecidas durante o processo de troca ou devolução são tratadas com absoluta confidencialidade, seguindo nossa política de privacidade e proteção de dados pessoais.
Direito
A In Lov Joias se reserva dos direitos de recusar a troca ou devolução de pedidos que estejam fora das condições necesssárias para tal, seguindo a política informada.
Contato
WhatsApp: (85) 98593-7537
Email: inlovjoias@gmail.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h, e sábados das 8h às 12h.
